一、服務承諾：耐心、細心、行動快

耐心： 在服務過程中始終保持耐心，百問不煩，百答不厭
細心： 為客戶服務細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節
行動快：在服務過程中，以最快的速度幫助客戶解決問題

二、服務熱線
售后服務熱線：0592-5902655

售后服務專用QQ：

投訴熱線：
全國統一退換貨服務：
退貨地址：廈門市軟件園三期誠毅北大街63號901單元、904單元
收件人：靜  聯系電話：0592-5902655

三、售后服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、負責維修服務；
4、對產品實行“三包，即包修、包換、包退；”
5、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。

服務項目
服務內容
客服熱線
售前(中、后)咨詢、導購、技術指導，故障排除
硬件服務
硬件故障診斷、硬件設備送修
軟件服務
產品驅動程序、驅動程序升級發布
備件服務
產品退換貨、產品相關配件等
定期檢查
產品運行環境檢測、產品全過程使用檢測
用戶回訪
電話回訪、旺旺回訪等

四、服務規范
6×15小時熱線支持：周一至周六9:00至24:00才茂客服中心向所有才茂用戶提供售后服務熱線人工受理服務。

6×8小時受理維修：全國才茂售后服務點周一至周五9:00至18:00受理的返修上網卡，自受理之日起，將在7~9個工作日內(不含路程往返時間)修好給用戶。

2小時內問題跟進反饋：周一至周五9:00至18:00打進售后服務熱線客戶疑問和問題,將在2小時內得到我們及時的跟進與反饋；

免費提供應急高清播放機：在保修范圍內且預計維修時間超過7個工作日（不含往返郵寄時間）的才茂高清播放機的用戶，于各才茂銷售點的維修時間內急需借用的，在銷售點有備放播放機余量的情況下，可享受才茂免費為您提供的應急備用高清播放機服務。如果該高清播放機人為損壞，才茂銷售點將向您收取備用播放機的維修費用。）